Caractéristiques principales
Interface publique
- Gestion des tickets par les administrateurs via l'interface publique
- Soumission de tickets sans obligation d'être inscrit sur le site
- Consultation des tickets une fois connecté
- Fermeture de tickets avec émission de feedback immédiat
- Ajout de commentaires (c.a.d.-reouverture) aux tickets fermés
- Ajout de fichiers aux tickets
- Création de champs sur mesure, et champs dont le remplissage est obligatoire
- Catégories de tickets personnalisées
- Traduction instantanée des échanges au sein d'un ticket
Interface d'administration
- Affectation de plusieurs gestionnaires pour chaque catégorie
- Ajout de fichiers aux tickets
- Modification à tout moment du statut d'un ticket
- Modification à tout moment de la catégorie d'un ticket
- Statistiques détaillées des tickets
- Marquage de tickets pour suivi
- Création de champs et catégories personnalisés
- Création de tickets au nom des utilisateurs
- Suppression de tickets
- Filtrage des tickets en fonction de leur statut
- Possibilité d'insertion de réponses prédéfinies au sein des tickets.
- Réponse par e-mail à un ticket ouvert
- Réponses e-mails ajoutées à l'historique du ticket
- E-mails envoyés aux gestionnaires de catégories à chaque nouveau ticket et commentaire reçu
- Inclusion de commentaires reçus au sein d'un email
